LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN

"Los tipos de comunicación se clasifican según distintos criterios, porque este proceso es complejo y diverso, y puede darse de múltiples formas y en numerosos contextos. Atendiendo a esto, los tipos de comunicación más frecuentes son."

SEGÚN EL CÓDIGO EMPLEADO:

De acuerdo con el código utilizado para producir el mensaje, es decir, el conjunto de signos con los que se elabora se puede distinguir entre comunicación verbal y no verbal.

 

Comunicación verbal

La comunicación verbal o lingüística es aquella en la que se emplea un lenguaje o un idioma para producir un mensaje. Este tipo de comunicación, a su vez, puede clasificarse en:

 

Comunicación oral

Se produce con palabras habladas y es el tipo de comunicación estándar del ser humano. Tiene la ventaja de que es inmediata y eficaz, permite la corrección y la reformulación al instante, pero al mismo tiempo es efímera y, generalmente, requiere de la presencia del emisor y el receptor en la situación comunicativa. Por ejemplo: una conversación entre dos amigos.

Comunicación escrita

Se produce con palabras escritas. Tiene la ventaja de que soporta el paso del tiempo y permite la comunicación a través de grandes distancias, pero al mismo tiempo carece de la versatilidad del lenguaje hablado, pues el emisor no se encuentra allí para reformular o explicarle al receptor lo que quiso decir. Por ejemplo: la lectura de una obra literaria.

 

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal es aquella en la que no se usan palabras para elaborar el mensaje. Puede ser de distintos tipos:

 

Comunicación gestual

Se produce a través de mímicas, señales con las manos y otros gestos (por ejemplo, del rostro), que permiten transmitir ciertas ideas o emociones. Por ejemplo: juntar las manos a un lado del rostro para indicar que se tiene sueño.

Comunicación corporal. Se produce a través de las posturas del cuerpo y depende en buena medida de la capacidad de interpretación del otro. Por ejemplo: cruzar los brazos para indicar molestia o desconfianza.

Comunicación oral no verbal o paralingüística. Se produce mediante la voz humana, pero no con palabras, sino a través de gritos, gruñidos y otras emisiones sonoras semejantes. Por ejemplo: gritar de alegría ante una sorpresa.

SEGÚN LA MODALIDAD DE LA COMUNICACIÓN:

En función de la modalidad con que se establezca la comunicación, se puede distinguir entre dos tipos fundamentales: la comunicación directa y la comunicación indirecta.

 

Comunicación directa

La comunicación directa es aquella que tiene lugar sin que existan intermediaciones, porque hay un vínculo directo entre emisor y receptor. Se trata, por ende, de un tipo de comunicación inmediata, en la que los participantes están al mismo tiempo en el mismo lugar. Puede ser verbal o no verbal. Por ejemplo: una charla entre amigos.

 

Comunicación indirecta

La comunicación indirecta es aquella que ocurre a través de algún dispositivo o medio que transmite el mensaje. En este sentido, se da en ausencia del emisor o el receptor, que no se encuentran al mismo tiempo en el mismo lugar. Por ejemplo: una nota que fue dejada en la puerta del refrigerador.

SEGÚN LA DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN:

De acuerdo con el modo específico en el que fluye el mensaje entre el emisor y el receptor, es posible distinguir entre la comunicación unidireccional y la comunicación bidireccional. Además, teniendo en cuenta la jerarquía de los roles que tienen los participantes, se puede distinguir entre la comunicación vertical y la comunicación horizontal.

 

Comunicación unidireccional

La comunicación unidireccional es aquella que fluye en un solo sentido, esto es, de emisor a receptor, de modo que no existe la posibilidad de que el receptor elabore y transmita una respuesta ni de que se inviertan los roles. Por ejemplo: una persona que escucha un partido de fútbol por la radio.

 

Comunicación bidireccional

La comunicación bidireccional es aquella en la que emisor y receptor pueden intercambiar sus roles, porque el receptor es capaz de producir una respuesta y transformarse en emisor. Por ejemplo: dos personas que conversan mediante mensajes de texto.

 

Comunicación vertical

La comunicación vertical es aquella que ocurre entre una figura de mayor jerarquía y otra de menor jerarquía en una organización, y puede ser ascendente o descendente, dependiendo de quién sea el emisor. Por ejemplo: cuando un gerente le asigna una tarea a un trabajador subalterno es un tipo de comunicación vertical descendente.

 

Comunicación horizontal

La comunicación horizontal es aquella que fluye entre personas de igual jerarquía, es decir, entre individuos del mismo rango. Por ejemplo: cuando dos compañeros de trabajo con un mismo puesto conversan sobre cómo organizar un proyecto.

SEGÚN LA CANTIDAD DE RECEPTORES:

Dependiendo de la cantidad de receptores a los que se dirija un emisor, es posible distinguir entre comunicación intrapersonal, comunicación interpersonal, comunicación grupal, comunicación de difusión y comunicación masiva.

 

Comunicación intrapersonal

La comunicación intrapersonal es aquella en la que una persona reflexiona sobre cualquier tema sin dirigirse a otra. Por ejemplo: cuando alguien elabora mentalmente la lista de víveres que tiene que comprar en el supermercado.

 

Comunicación interpersonal o individual

La comunicación interpersonal es aquella que involucra a pocos participantes, que suelen encontrarse en el mismo lugar al mismo tiempo (aunque no siempre) y que pueden intercambiar sus roles. Por ejemplo: cuando dos personas conversan en una entrevista de trabajo.

 

Comunicación grupal

La comunicación grupal es aquella que involucra a varias personas, qué pueden asumir los roles de emisor y receptor. Por ejemplo: una conversación entre un grupo de amigos.

 

Comunicación de difusión

La comunicación de difusión es aquella que se produce cuando hay un solo emisor y varios receptores, que generalmente no pueden responder. Por ejemplo: una persona que da una conferencia.

 

Comunicación masiva

La comunicación masiva, también denominada comunicación de masas o de medios, es aquella que involucra a un emisor (o unos pocos) y a un conjunto multitudinario de receptores. Normalmente, se da de manera unilateral. Por ejemplo: un programa de radio.

Según el grado de formalidad

De acuerdo con el grado de formalidad, se puede distinguir entre dos tipos de comunicación: la comunicación formal y la comunicación informal.

 

Comunicación formal

La comunicación formal es aquella que debe respetar un cierto estilo o protocolo, así sea oral o escrita. Atiende a formatos preestablecidos y normalmente se prepara con mayor esmero, pues se toleran menos las faltas, las ambigüedades y las desprolijidades. Por ejemplo: la defensa de una tesis de grado.

 

Comunicación informal

La comunicación informal es aquella que tiene lugar en un entorno de confianza o de cotidianidad, donde no hace falta atender a reglas de estilo. Se caracteriza porque tiene más libertades y tolera la improvisación y los errores, pues permite una mayor soltura y un registro más coloquial. Por ejemplo: una conversación entre amigos después de un partido de fútbol.

 

SEGÚN EL ESTILO:

Según el estilo, es decir, la forma de expresar el mensaje, la comunicación puede ser asertiva, agresiva, pasiva o pasivo-agresiva.

 

Comunicación asertiva

En la comunicación asertiva, se busca transmitir un mensaje de manera eficaz, teniendo en cuenta tanto el contexto como las necesidades de quien habla. Este tipo de comunicación se caracteriza por ser directa, clara y respetuosa, lo que lo convierte en el estilo más apropiado para la mayoría de las interacciones cotidianas, como cuando alguien pide un favor de manera amable y cordial.

Comunicación agresiva

La comunicación agresiva se distingue por una actitud confrontativa, en la que la persona muestra poca disposición para escuchar o ceder en la conversación. Quienes se comunican de esta manera tienden a alzar la voz o acelerar su discurso, utilizando tácticas que buscan evitar interrupciones y asegurar que su punto de vista prevalezca. Este estilo puede hacer que el receptor se sienta intimidado, ignorado o incluso agredido, como cuando alguien defiende su opinión de manera hostil, creyendo que es la única válida.

Comunicación pasiva

La comunicación pasiva se caracteriza porque la persona demuestra timidez y tendencia al silencio. Al contrario de lo que ocurre en la comunicación agresiva, el hablante suele ceder fácilmente la palabra a los demás y evitar las confrontaciones, incluso a riesgo de sacrificar la expresión de su punto de vista. La comunicación pasiva no suele ser eficaz ni a corto ni a largo plazo, pero puede resultar cómoda en ciertas situaciones. Por ejemplo: cuando una persona acepta todos los cambios que su compañero de trabajo quiere incluir en un proyecto, aunque no esté de acuerdo.

 

Comunicación pasivo-agresiva

La comunicación pasivo-agresiva combina elementos agresivos con una aparente pasividad. El hablante manifiesta sus ideas u opiniones de manera indirecta, a menudo camuflada, generalmente con una desconexión entre lo dicho y cómo se dice. A pesar de no ser abiertamente confrontativa, la comunicación pasivo-agresiva puede causar malestar en el receptor y suele ser poco eficaz para expresar mensajes, pues deja a la interpretación del otro lo que realmente se quiso decir. Por ejemplo: una persona que realiza un comentario irónico sobre el tema que se está conversando.

 

SEGÚN EL MEDIO O EL CANAL TECNOLÓGICO:

Existen tantos tipos de comunicación como medios o canales tecnológicos. Los más relevantes son la comunicación telefónica, la comunicación virtual o digital, la comunicación radial y la comunicación televisiva.

 

Comunicación telefónica

La comunicación telefónica es aquella que se produce entre dos personas que conversan por teléfono.

 

Comunicación virtual o digital

La comunicación virtual o digital es aquella que se produce a través del uso de Internet, como cuando un grupo de personas conversan por chat o cuando se envía un correo electrónico.

 

Comunicación radial

La comunicación radial es aquella que se produce entre uno o pocos emisores que realizan un programa de radio y un grupo grande de receptores, que son el público.

 

Comunicación televisiva

La comunicación televisiva es aquella que se produce mediante un programa de televisión, como un noticiero, una serie, un documental o una entrevista televisiva.

 

SEGÚN EL ÁMBITO

Según el ámbito en el que se produce, la comunicación puede ser publicitaria, educativa, periodística u organizacional, entre las más frecuentes.

 

Comunicación publicitaria

La comunicación publicitaria es aquella que se produce mediante la televisión, los periódicos, los carteles en la vía pública, entre otros medios, y su objetivo es que las personas adquieran un producto o un servicio. Por ejemplo: una publicidad de una gaseosa.

 

Comunicación educativa

La comunicación educativa es aquella que ocurre entre los distintos individuos de una escuela, una universidad u otro ámbito educativo. Por ejemplo: una profesora que explica un tema en la clase de matemáticas.

 

Comunicación periodística

La comunicación periodística es aquella que se produce entre uno o varios periodistas y el público, y su canal suele ser un medio masivo de comunicación, como la radio, la televisión o un periódico. Por ejemplo: una entrevista en una revista.

 

Comunicación organizacional

La comunicación organizacional es aquella que se produce en una organización, que puede ser una empresa o una institución. Puede ser interna (si ocurre entre los integrantes de la misma organización) o externa (si sucede entre la organización y agentes externos). Por ejemplo: el responsable de un área explica a los empleados un nuevo proyecto.

 

SEGÚN EL SENTIDO INVOLUCRADO:

Según el sentido o el canal sensorial involucrado, se pueden distinguir cinco tipos de comunicación: auditiva, visual, táctil, olfativa y gustativa.

 

Comunicación auditiva

La comunicación auditiva es aquella que se establece con signos, señales o símbolos que se perciben con el oído, como las palabras, las bocinas, los sonidos del telégrafo o las sirenas.

 

Comunicación visual

La comunicación visual es aquella que se produce con signos o imágenes que se perciben con la vista, como palabras escritas, símbolos matemáticos, gestos o las luces de un semáforo.

 

Comunicación táctil

La comunicación táctil es aquella que se produce con elementos que se perciben con el tacto, como el código braille.

 

Comunicación olfativa

La comunicación olfativa es aquella que se produce con elementos que se perciben con el olfato y es más utilizada por animales para obtener información sobre el espacio, el alimento y sobre otros individuos.

 

Comunicación gustativa

La comunicación gustativa es aquella que se produce mediante elementos que se perciben con el gusto, como cuando un perro prueba algo para determinar si debe ingerirlo o no.

 

 PROCESO DE COMUNICACIÓN

El proceso de comunicación, proceso o acto comunicativos es la transmisión efectiva de un mensaje desde un emisor hasta un receptor a través de un canal de comunicación. Es decir, es el circuito completo en el que se intercambia algún tipo de información, y consta de cuatro etapas:

CODIFICACIÓN

La codificación es la etapa en la que el emisor elabora un mensaje utilizando un código específico. La persona que inicia el proceso de comunicación piensa en algo que quiere transmitir y luego selecciona distintos signos de un código para producir un mensaje que exprese sus ideas y pensamientos a otros individuos de la mejor manera posible. Dicho de otra forma, la codificación consiste en convertir una idea en signos que conforman un mensaje coherente. Por ejemplo, cuando una persona quiere decir algo, elige determinadas palabras de un idioma (es decir, signos de un código específico) para codificar y expresar sus ideas.

TRANSMISIÓN

La transmisión es la etapa en la que el emisor envía un mensaje al receptor mediante un canal, es decir, un medio físico que se usa para intercambiar información. Por ejemplo, cuando una persona habla, los sonidos se transmiten por el aire y le llegan a otra. El canal siempre tiene que estar abierto y activo para que el proceso de comunicación sea efectivo.

 

DECODIFICACIÓN

La decodificación es la etapa en la que el receptor utiliza un código para comprender el mensaje que envía el emisor. Cuando el receptor conoce el código del mensaje, puede entender el significado de los signos e interpretar la información que se transmite. Dicho de otra manera, la decodificación consiste en transformar los signos en ideas. Por ejemplo, cuando alguien interpreta el sentido de las palabras de un mensaje, puede comprender lo que quiso decir la otra persona.

RETROALIMENTACIÓN

La retroalimentación es una etapa que solo tiene lugar en algunos casos, puesto que consiste en que el receptor produce y envía una respuesta al emisor. En este paso, los roles de emisor y receptor se invierten. Por ejemplo, cuando una persona contesta una pregunta. No todos los procesos de comunicación tienen retroalimentación, pues hay situaciones en las que el emisor y el receptor no pueden intercambiar roles, como cuando alguien lee un periódico o mira la televisión.

DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN

"La comunicación es un proceso de interacción comunicativa básico que nos permite intercambiar ideas, opiniones, dar y recibir órdenes, tomar decisiones, expresar nuestras emociones y sentimientos, y, por lo tanto, relacionarnos con los demás. El ser humano es capaz de comunicarse de forma consciente, voluntaria e intencionada si conoce y emplea las normas que rigen el proceso de comunicación, pero también comunica de forma inconsciente, involuntaria y no intencionada cuando no las sigue. El lenguaje es el principal instrumento de comunicación verbal con el que el ser humano puede exteriorizar sus pensamientos, ideas o emociones, empleando para ello un sistema de signos orales o gráficos articulados y organizados en una secuencia lógica o gramatical."

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Los elementos de la comunicación son emisor, receptor, mensaje, código, canal y contexto. Estos componentes están presentes en todos los eventos comunicativos. La comunicación consiste en la transmisión de información entre dos o más individuos. Puede ser verbal, cuando ocurre a través de palabras, o no verbal, cuando se produce a través de gestos, movimientos o sonidos no lingüísticos. Por ejemplo, un llamado telefónico, una discusión, una carta o una conferencia. Más allá de las diferencias que puede haber entre los eventos comunicativos, en todos participan los mismos elementos. Cada uno de ellos cumple un rol determinante y tiene una función específica.

EMISOR

El emisor es quien genera un mensaje y lo transmite. Se llama emisor a la entidad, individuo o artefacto en el que se origina algún tipo de información, materia o energía, y que por lo tanto la emite o transmite hacia el medio circundante. Su figura contrapuesta es la del receptor, o sea, el que recibe. Dependiendo del tema y área del saber al cual se refiera, dicho emisor puede ser de tan distinta naturaleza como aquello que se emite. De hecho, en nuestro día a día, estamos rodeados de emisores y emisoras. Basta encender nuestra televisión o nuestra radio (tradicionalmente llamados aparatos receptores) para conectarnos con una emisora, es decir, con una instalación desde la cual se emite información vía ondas electromagnéticas. De esa misma manera, el sol es el emisor de la luz que recibimos a diario, y nuestros amigos son los emisores de los mensajes que nos envían por el teléfono celular, así como nuestras glándulas son las emisoras de las hormonas que regulan las funciones de nuestro cuerpo. Todo aquello donde se emite algo, o sea, donde tiene origen algo que luego se disemina al entorno, es un emisor o al menos un lugar de emisión.

RECEPTOR

El receptor es quien recibe el mensaje y luego lo decodifica para poder interpretar la información. Para esto, debe conocer y comprender el código o el idioma con el que el emisor construye y transmite el mensaje. Llamamos receptor a cualquier instancia que cumple el rol de captar, obtener y usualmente interpretar o responder, algún tipo de mensaje, estímulo o información. El receptor puede ser un individuo, organización o parte de un sistema. Su figura complementaria es el emisor, que es la instancia que origina y transmite el mensaje en cuestión. El término receptor puede usarse en un sinfín de contextos y ámbitos diferentes del saber. En el acto comunicativo, el receptor es quien escucha, lee o capta de cualquier modo el mensaje emitido por el emisor, a través de un canal físico determinado, y que empleando un código (que debe ser común entre emisor y receptor, como los idiomas) lo interpreta y obtiene las ideas que se deseaba transmitir. En algunos casos, el receptor decodifica el mensaje y luego está en condiciones de elaborar por sí mismo una respuesta para el emisor. Por ejemplo, un alumno que responde una pregunta de la maestra.

RETROALIMENTACIÓN

"Es un fenómeno que se produce cuando quien era el receptor asume el rol de emisor y crea un mensaje nuevo como respuesta al anterior, de modo que se reinicia la acción comunicativa con los roles invertidos. La retroalimentación es frecuente en muchos procesos comunicativos, pero no estrictamente necesaria. Por ejemplo, suele darse en las conversaciones cara a cara, pero no en la lectura de un libro."

MENSAJE

de diferentes medios. Su contenido puede ser desde una descripción del mundo real, hasta una interjección emotiva o un intento por incidir en la conducta del receptor; y según sea el caso, estaremos en presencia de diferentes fines comunicativos. También es común llamar mensaje al sistema de soporte o presentación de la información transmitida, como hacemos cuando enviamos un “mensaje de texto” (SMS) o incluso un mensaje atado a una piedra. En estos casos, no obstante, nos estamos refiriendo metonímicamente al papel o al soporte electrónico en los que el mensaje está contenido.

 CÓDIGO

Entre los elementos de la comunicación, el código es el lenguaje en el que se transmite el mensaje de emisor a receptor: el emisor codifica el mensaje y el receptor lo decodifica para comprenderlo. En el habla cotidiana, es lo que se conoce como idioma o lengua. El código es un sistema, es decir, un conjunto de signos y normas. En las lenguas, los signos son palabras que, mediante ciertas reglas de combinación, permiten elaborar y comprender mensajes. El código es indispensable para que el proceso comunicativo se lleve a cabo: el emisor y el receptor deben manejar un mismo código, pues, de lo contrario, el mensaje permanecerá encriptado y sin descifrar, como ocurre cuando dos personas hablan idiomas diferentes. Sin embargo, también existen otros códigos que son sistemas de signos o símbolos, pero que no son lenguas, como el conjunto de señales de tránsito.

CANAL

El canal es el medio o el soporte a través del que se transmite el mensaje. Es el medio físico a través del cual se lleva a cabo un acto comunicativo, es decir, que sirve para el intercambio de información entre un emisor y un receptor. La presencia y disponibilidad de este medio específico es uno de los elementos indispensables para que el circuito de la comunicación se cumpla de manera efectiva. Es sumamente importante, ya que todo acto de comunicación implica la transmisión de un mensaje a través de un elemento físico y concreto. Por ejemplo, en este mismo instante, la información contenida en este texto está llegando a sus lectores luego de haber sido transmitida en una red informática, empleando para ello señales satelitales, cables de fibra óptica o wifi. Por lo tanto, el canal de comunicación que permite enviar y recibir este mensaje es Internet.

RUIDO

Es un evento que incide sobre el canal o el código, porque no permite que el mensaje se transmita o se decodifique de manera eficaz. Puede ser técnico (por ejemplo, cuando un mensaje no se escucha bien porque hay interferencia en la señal telefónica) o semántico (por ejemplo, cuando una persona no comprende el significado de una palabra). Si bien el ruido afecta al proceso comunicativo, no lo interrumpe completamente.

  

CONTEXTO

El contexto es el entorno en el que se lleva a cabo la comunicación. es el conjunto de condiciones en las que se produce la transmisión de un mensaje. Es el entorno o situación extralingüística que rodea e influye a la acción comunicativa, por ejemplo, un contexto laboral, político, cultural o escolar.

La comunicación es la acción de transmitir y recibir información. El proceso de comunicación depende de la interacción de diversos elementos (como el tipo de emisor, de receptor, el código, el canal y el contexto) para que se genere el intercambio. Existen diversos factores, como la ideología, la cultura, la edad o el nivel social, que condicionan el tipo de ambiente en el que se desenvuelve el ser humano. Ese contexto afecta la capacidad que tienen las personas de interpretar su entorno y de comunicarse.